Retours & Remboursements

1. Délai de retour

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation relatifs à la vente à distance, les clients disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

Pendant ce délai, le client peut demander un retour sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Être retourné dans son état d'origine
• Ne pas avoir été utilisé ou endommagé
• Être renvoyé dans son emballage d'origine
• Être accompagné de la preuve d'achat

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, le client doit contacter le service client afin d'obtenir les instructions de retour. La demande doit être effectuée par email à : contact@photos-stores.com

Le client devra fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom et prénom
• Produit concerné
• Motif du retour (facultatif)
• Photos du produit si nécessaire

Une fois la demande validée, les instructions de retour seront transmises au client.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, si le produit reçu est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais de retour pourront être pris en charge par Photos Stores.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, Photos Stores informera le client de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est approuvé :

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
• Via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

Le remboursement concerne uniquement le prix du produit retourné.

6. Produits non remboursables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

• Produits personnalisés
• Produits fabriqués sur mesure
• Produits numériques téléchargés
• Articles endommagés après réception par le client

7. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après la réception en fournissant :

• Des photos du produit endommagé
• Des photos de l'emballage
• Le numéro de commande

Une solution sera proposée dans les meilleurs délais : remplacement du produit, remboursement ou échange.

8. Colis perdus

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, Photos Stores ouvrira une enquête auprès du transporteur. Une solution sera proposée au client dès la conclusion de l'enquête : réexpédition du produit ou remboursement.

9. Retours non autorisés

Tout produit retourné sans avoir préalablement contacté le service client pourra être refusé. Il est obligatoire de suivre la procédure de retour avant toute expédition.